Angol CRM szoftver A Costomer Relationship Managementnek egy menedzsment koncepciója van. Ez egy olyan eljáráskészlet és szükséges eszköz, amelyek túl megbíztak az ügyfélkapcsolatok megfelelő kezelése érdekében. Fő prioritása a folyamat automatizálása és támogatása az ügyfél-szervezeti utakon.
Ez a rendszer kiterjed a szervezet működésére olyan területeken, mint marketing, menedzsment, ügyfélszolgálat vagy értékesítés. Ezért a megoldás jelentősen segíti az ügyféllel folytatott információkezelést. A taż koncepciónak támogatnia kell az ügyfelekkel a vasúttal való kapcsolattartás minden szakaszát, azaz az ügyfelek igényeinek felismerését, az ügyfél azonosítását, egy adott ügylet megkötését és az értékesítés utáni szolgáltatást. A vásárlói kapcsolatok kezeléséről a rendszer három modelljét lehet megkülönböztetni, nevezetesen: interaktív, operatív és analitikus rendszert.Az interaktív CRM rendszert érintkező központként osztályozzák, azaz CRM kommunikációt. Arra törekszik, hogy kezelje az összes lehetséges kapcsolatot az ember és egy speciális szervezet között. Ezt a módszert a call center platformon hozták létre.A CRM operációs rendszer lehetővé teszi az ügyféllel kapcsolatos információk gyűjtését és megosztását. Az ilyen információk mindenekelőtt átfogó és széles körű szolgáltatást tesznek lehetővé a potenciális ügyfelek számára. Ezt a rendszert front office rendszernek hívják. Három funkcionális csoportot vesz körül, mint például a marketing, az értékesítés és a műszaki támogatás. A teljes művelet az ügyfelek megszerzésére, értékesítésére és egy ember karbantartására vonatkozik a társaságban.A CRM elemző rendszer végül elvégzi az ügyfelek adatainak elemzését. Elsősorban az ügyfelek szegmentálására, az árak elemzésére, a lojalitásra és a kosár elemzésére fizeti.A CRM szoftver tölcsér architektúrán alapul, úgynevezett csatorna.Koncepció csak eladó vagy sok éven át. De a napi használat során sokat növekszik. Mindenekelőtt ez az adatunióhoz való erősebb és könnyebb hozzáférésnek, valamint a modernabb módszereknek köszönhető.Összefoglalva: a hatalmas számú crm szoftver lehetővé teszi az ügyfél által kifejezett értékek egyszerűbb megértését.